Sommige mensen kunnen zorg als onvrijwillig ervaren, terwijl een ander dezelfde zorg prima vindt. Of een cliënt vindt bepaalde zorg op een bepaald moment goed, maar op een ander moment niet meer.
Mevrouw De Koning probeert voortdurend met bezoekers mee naar buiten te glippen. Meneer De Vries daarentegen neemt altijd bij de lift afscheid van zijn bezoek en loopt dan terug naar de woonkamer.
Meneer Vos is incontinent en moet andere kleding aan. De verzorgende vertelt dit aan meneer Vos en probeert hem te begeleiden naar zijn kamer. Meneer Vos reageert boos en wil niet mee. Pas wanneer de verzorgende meneer Vos laat voelen dat zijn broek nat is, lijkt hij het te begrijpen en gaat hij mee naar zijn kamer.